Specialista IT podpory s AJ – 1-2 level

Obor: IT správa, Infrastructure, IT Consultantion, IT správa,
Lokalita: Ústecký, Liberecký,
Město: Horní Podluží
Hledáme:Muže i ženy

Skvělá příležitost pro uchazeče s předchozí zkušeností! Budete poskytovat podporu interním uživatelům společnosti v České republice a globálně. Pozice je otevřena ve výrobní firmě v Horním Podluží. Firma je součásti mezinárodní skupiny, která nabízí řádu produktů pro přenos signálů, dat, zvukových a video aplikací.

POPIS POZICE

  • Poskytování podpory 1. a 2. úrovně interním zákazníkům společnosti. Komunikace s uživateli české pobočky a také podpora uživatelů v jiných zemích.
  • Použití ticket systému lístků dle definovaných ITIL procesů. Komunikace přes telefon, email a Skype.
  • Aktivně se účastnit schůzek týmu a zapojovat se do procesu neustálému zlepšování.
  • Podpora Service Desk KPI/TTI procesu.
  • Podpora a výhledově vedení projektů service desku a projektů ostatních IT týmů.
  • Pracovní doba po-pá 8:00 – 16:30. Přibližně jednou měsíčně pohotovostní podpora během víkendu.
  • Vypracování a aktualizace technické i zákaznické dokumentací pro IT standardy, procesy a procedury.

PROFIL KANDIDÁTA

  • Cca. 2 roky zkušeností na podobné pozici (IT service desk).
  • Znalost ITIL verze 3, nejlépe s ITIL certifikací.
  • Všeobecné znalosti a zkušenosti s podporou hardware a software.
  • Pro-zákaznický přistup.
  • Analytické schopnosti, zvažování alternativních řešení a implementace standardních řešení.
  • Anglický jazyk – aktivně. Pravidelně použití pro komunikaci s mezinárodním týmem a podporu uživatelů mimo ČR.
  • Prokazatelná schopnost stručně vysvětlit složité problémy technicky znalým i neznalým spolupracovníkům.
  • Schopnost zvládat více projektů a úkolů, rozhodovat se dle priorit a řešit aktuální problémy.
  • Udržovat aktuální znalosti v oblasti IT služeb service desku spolu s průmyslovými trendy a technologickým vývojem.

NABÍZÍME

  • Možnost profesního růstu a dalšího firemního vzdělávání.
  • Prostředí stabilní mezinárodní firmy.
  • Věrnostní odměny – jubilea firemního stáří, příspěvek na penzijní připojištění, dovolená navíc, stravenky, bonusy.
  • Možnost parkování auta.

KONTAKT

Alexandra Vorobyová
Alexandra Vorobyová
[email protected]
+420 702 085 425

NABÍRÁME MUŽE I ŽENY

V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě tedy v tzv. generickém maskulinu. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.